[摘要] 作为数百万"北漂"中的一员，宋丽不是唯一一个陷入租房麻烦的人。在各种论坛、小组、贴吧中，网友们发布自己的租房受害经历，对中介大加谴责。现实中，为了讨还利益，租房者与中介拳脚相向或对簿公堂的案例亦不少见。租房者与中介公司的关系不断恶化。政府机构对中介市场的管理却难以面面俱到。
作为数百万"北漂"中的一员，宋丽不是一个陷入租房麻烦的人。在各种论坛、小组、贴吧中，网友们发布自己的租房受害经历，对中介大加谴责。现实中，为了讨还利益，租房者与中介拳脚相向或对簿公堂的案例亦不少见。租房者与中介公司的关系不断恶化。政府机构对中介市场的管理却难以面面俱到。针对中介行业乱象，专家呼吁，应尽快出台行业性法律法规。
案例/
每当看到路旁商店的钢化玻璃门，27岁的"北漂"宋丽(化名)的脑子里就会响起"哗啦啦"破碎的声音，20多天前那场噩梦不断重现。
当天，宋丽到位于朝阳区的中伟置地总部办理退房手续并收回押金。僵持4后，对方以种种借口拒绝退还1200元押金。一怒之下，宋丽拿出事先准备好的锤子，砸碎了两扇玻璃门，砸坏了一张桌子和一台饮水机。结果，她不仅没有要回押金，还另外付出了3500元赔偿款。
100元"管理费"引发的纠纷
和许多租赁纠纷一样，押金成为事情的"导火索"。
去年10月17日，宋丽通过"北京中伟置地房地产经纪有限公司"，在朝阳区"永安里砖厂一号楼"租下一间房子，租金每月1200元。另外，她还支付了1200元押金。
今年10月16日，房子到期，宋丽与中介约定，27号办理退房手续。
由于同住的租客全部退房，中介公司负责人表示，其他租户不在场，不能把押金单独退给宋丽。
对于这个解释，宋丽认为是"胡搅蛮缠"，因为合同里没有这个规定。于是，她一直跟着这个负责人，不停地要求退还押金。后负责人答应退押金，但前提是"扣除100元管理费"。这个"管理费"，是就中介公司所做的维修、协调、管理而言的。
宋丽称，正是这100元"管理费"激怒了她。在她租房期间，中介不仅没有将承诺的家具配备齐全，而且在因水管破裂引发的多方纠纷上，没有尽到义务。打交道的过程中，业务员的态度恶劣。
记者在双方签订的租房合同中，没有看到"管理费"一项。
双方的交涉从上午10点一直持续到下午两点。百般协商无果后，宋丽愤怒到极点，她从包里拿出事先准备好的锤子，一片"哗哗"声中，公司的两扇玻璃门被砸碎。宋丽还砸坏了一台饮水机和一张桌子。
中介公司报了警。双方协商后，决定由宋丽赔偿3500元，原有的1200元押金不予退还。
现场完好如初
3日后，者来到位于朝阳区仟村商务大厦11层的中伟置地总部。这栋商务楼位于北三环外一条小街上，周围集中着小区。
中伟置地总部占据了11层的大部分房间。同一层楼上，还驻扎着另一家不知名的房产中介。房间里一切工作如常，身着白衬衫、黑西裤的工作人员不时走到楼道里抽烟。记者发现，玻璃门完好如初，地板干净整洁。当记者亮明身份后，中伟置地的接待人员立刻矢口否认"砸门"一事，"你看，我们的门、家具都是完好的，从来没有过这样的事情。"当记者要求约见负责人时，对方以"负责人都不在"为由推脱。
不过，该栋大楼一名王姓保洁员自称目睹了砸店一幕。该保洁员向《每日经济新闻》记者表示，当女孩掏出锤子时，对方非但没有阻拦，还说，"还带了家伙呢，有本事砸啊。"
/维权/
租客维权成本高企胜算几何？
一位资深律师向记者表示，押金是导致租客与中介冲突的主要原因。
在多数租赁关系中，押金数额不算大，甚至远低于商业合作中的保证金。押金为什么总是成为纠纷的根源？
押金的秘密
业内人士介绍，中介公司通过租赁业务获取利润的渠道，主要是收取中介费和赚取差价两种方式。在两种方式中，中介公司都需要向租客收取押金。
上述律师向记者表示，房屋到期退房时，中介公司往往以物品损坏、水电费用未结清为由，克扣租客的押金。此外，很多租赁合同中规定，3天未缴纳租金的，中介公司有权扣下押金，并驱赶租房者。
除此之外，一些中介公司还通过重复收取有线电视费、卫生费、物业费等方式违规盈利。
业内人士向记者表示，租赁业务对中介公司的利润贡献总体偏小，导致该项业务成为"鸡肋"。
该律师认为，无论如何，上述现状都不应成为中介公司违规经营的理由。在现实中，中介行业已经形成"违规经营-口碑受损-利润受损-违规经营"的恶性循环，这只会让中介市场越来越混乱。
"抱团"维权成趋势
宋丽将事情经过写了一篇帖子，发布在某论坛上，痛斥"黑中介"。看到宋丽的帖子，李斐斐很快将帖子置顶，她是这个版的版主之一。
李斐斐向记者表示，部分房产中介的违规操作，除了利欲熏心之外，也与消费者的娇惯与纵容不无关系。除了担任天涯社区"京城楼盘会"的版主外，她还注册了一个维权微博，另外还有维权QQ群，成功帮助过很多人维权，如今已经有200多个成员。
她向记者介绍，在租房过程中，租客处在弱势一方。在租房的各个环节，陷阱无处不在，"只要向中介交了定金，你就进'套'了。"
李斐斐所说的"套"，是指租客在看房、交定金、签合同、承租、退租等各个环节，由于信息不对称以及合同中的陷阱，有可能遭受的损失，像押金不退、东西坏了不给修、重复收费等，都是常见的陷阱。
记者还发现，除了中伟置地，针对中天置地、中大恒基、天泰置地等特定中介公司的QQ群、微博、贴吧、论坛等也不少。
总体而言，在北京700万租房者中，在权益受损时能够维权的人并不多，维权成功者更是寥寥无几。由于涉及金额不大，不少人宁愿蒙受损失而放弃维权。
维权成本高企
事实上，不是所有的维权都缺乏胜算。前述维权QQ群的群主周欣南向《每日经济新闻》记者表示，只要掌握了足够的证据，即便与中介公司对簿公堂，也完全可以不请律师而赢得诉讼，租房者付出的经济成本只是25元诉讼费。
但周欣南承认，打一场官司，要付出大量时间和精力，单是搜集证据就要花费很大的精力。
一位资深律师向记者表示，很多租房者缺乏搜集证据的意识，加上一些中介公司恶意销毁证据，往往使得官司陷入僵局，甚至败诉。
维权QQ群里一名成员详细记录了与天泰置地的一场诉讼。2010年2月，经过两次开庭，以及法院的多次调解，这位原告终于拿回了属于自己的物品和7000多元赔偿金，但距离2009年7月首次向法院提起诉讼，整整过去了6个月。
通过法律维权成本偏高已是不争的事实。李斐斐列出了维权的其他方式：通过电话或网站去建委投诉、向消费者协会投诉、给市长信箱写信投诉。
但她表示，除了通过市长信箱，其他的公共维权渠道效果都不佳。周欣南也说，消费者协会基本不管，向建委投诉也往往石沉大海。
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