[摘要] 市民华芳家装修已经大半年了，然而每当她走进家里的卫生间，心中就不舒服，因为这新浴缸装好之后一直在维修，到底什么地方出了问题呢？
市民华芳家装修已经大半年了，然而每当她走进家里的卫生间，心中就不舒服，因为这新浴缸装好之后一直在维修，到底什么地方出了问题呢？
华芳告诉记者：“在敲瓷砖的过程当中把浴缸损坏了，砸了两个坑，因为浴缸是铁质的，损害了表面的陶瓷层，时间长了会生锈。”
市民华芳的家位于新北区馨河郦舍，2013年7月，装修工程基本完工。可就在工程即将结尾的时候，卫生间墙上的一块瓷砖意外坠落，将下方新安装的浴缸砸出了两处凹陷，一处位于浴缸上沿，另一处则正好在浴缸底部，两处釉面脱落，露出了铁质内胆。当时施工方也进行了维修，但是效果很不理想。“当时他补完以后一个星期就不行了，这边全部已经剥落了，这边还有一个，两个很明显的，油漆当初就擦了一下，然后再喷涂了一下。”
最终施工方写下一份保证书，承诺如果三次维修还是不能使用，将更换新的浴缸。然而之后的几个月里，无论华芳如何催促，施工方却再也没有来维修过。
原装修项目经理马军在电话汇总向记者承诺：“我今天马上给你过问这个事，行了，就这么定了，我这挺忙的，不好意思。”
华芳表示不信任：“每次都是答应得很好的，但是具体办事的时候就往后缩了。”
12315家装投诉站站长王一平分析：“在施工中，装修公司的施工人员因为施工导致的产品损坏，都应当进行赔偿，除非是业主在使用过程中的损坏，与装修公司没关系，施工过程中发生的肯定要进行赔偿。”
多次的推诿，已经让华芳对马军失去了耐心，随后，华芳决定不再相信这位项目经理的话，她直接找到装潢公司负责人，这次，装潢公司给了她明确表态。带着记者来到了位于晋陵北路上的常州大地装潢工程有限公司，找到了工程部副总蒋立宏。在详细了解了浴缸被砸的情况之后，蒋立宏当面做出了承诺，将尽快派人修复浴缸。蒋立宏表示：“相互沟通不到位，造成的一个误解，可能就是这么回事，后面我们请专业的维修人员，再上门一次跟华女士沟通一下哪天有时间，上门再去做一次浴缸的修补，如果修不好，就换浴缸。”
装修公司在装修过程中出现问题不可怕，可怕的是遇到问题不敢面对、不去解决，导致问题越积越重，最终伤害的是顾客对你的信任。而一旦商家失去了信誉和口碑，就像树木失去了土壤，最终也难以生存下去。
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